ZAMONAVIY MARKETINGDA CRMNING ROLI: MIJOZLARNI SAQLAB QOLISH, AVTOMATLASHTIRISH VA SHAXSIYLASHTIRISHNI KUCHAYTIRISH

Abstract

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) zamonaviy marketingning asosiga aylandi, bu korxonalarga mijozlar bilan mustahkamlangan saqlash strategiyalari, avtomatlashtirish va shaxsiylashtirilgan tajribalar orqali yanada mustahkam aloqalar o‘rnatish imkonini beradi. Ushbu maqola CRM ning zamonaviy marketingdagi muhim rolini o'rganadi va korxonalar mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni soddalashtirish, ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilishni optimallashtirish va mijozlarning uzoq muddatli sodiqligini oshirish uchun CRM tizimlaridan qanday foydalanishini ta'kidlaydi. Avtomatlashtirish vositalarini integratsiyalashgan holda, kompaniyalar marketing kampaniyalarini samarali boshqarishi, qo'l harakatlarini kamaytirishi va javob vaqtini yaxshilashi mumkin. Bundan tashqari, CRM mijozlar ma'lumotlari, afzalliklari va xatti-harakatlarini tahlil qilish orqali shaxsiylashtirishni yaxshilaydi, bu esa individual ehtiyojlarga mos keladigan maqsadli marketing strategiyalarini ishlab chiqishga imkon beradi. Raqamli bozorlarda raqobat kuchayib borayotganligi sababli, CRM ning strategik tatbiq etilishi ishtirok etish, qoniqish va rentabellikni maksimal darajada oshirishga intilayotgan brendlar uchun juda muhimdir. Ushbu tadqiqot CRM ning marketing amaliyotiga o'zgaruvchan ta'sirini va uning mijozlarga yo'naltirilgan biznes strategiyalarini shakllantirishdagi muhim rolini ta'kidlaydi.